MS Silk
Referência operacional para alinhar produção, postagem, rastreio e tratamento de ocorrências no pós-venda.
O prazo de produção e separação depende do volume, da combinação de produtos e da fila operacional do momento.
O prazo exibido no frete representa a entrega do transportador após a postagem, não substitui a etapa interna de preparo do pedido.
Quando o pedido é atualizado para envio, o código de rastreio fica vinculado à conta do cliente e à página do pedido.
PAC e SEDEX seguem a disponibilidade e cobertura retornadas pelos Correios para o CEP informado.
Divergências de item, cor, tamanho ou ocorrência de transporte devem ser informadas com o número do pedido e, quando possível, com fotos de apoio.
Casos de personalização, estampa ou uso fora do combinado precisam de análise específica antes de qualquer reposição ou ajuste.
Endereço, telefone, documento e observações informadas pelo cliente devem estar corretos no momento da finalização para evitar retrabalho.
Pedidos com dados incompletos podem demandar contato adicional antes do despacho.